quinta-feira, 7 de novembro de 2013

Sky HDTV Slim travando por causa do Pen Drive (ou dispositivo externo)


Olá pessoal!

Recentemente eu passei por um problema com o aparelho Sky HDTV Slim relacionado ao recurso de gravação externa "oferecido" pela empresa.

Simplesmente na manhã de ontem, ao ligar o meu aparelho Sky HDTV Slim, o mesmo não ligou normalmente e se comportou como se tivesse ficado sem energia, exibindo todo o processo de reinicialização. O aparelho travou na tela de "Passo 1 de 2: Verificando Dados do Satélite" e não saiu disso. Então eu segui o protocolo e liguei para a empresa, relatando o problema. Segui todos os passos indicados pela atendente, relacionados a verificação das conexões de cabos, reset do sinal do aparelho (apertando o botão vermelho do compartimento do cartão), etc. Porém, o problema persistiu e o serviço teve que seguir para a "temida" visita técnica. Digo "temida", pois a maioria das pessoas reclama desse serviço na internet. Eu pessoalmente sempre fui bem atendido pelos técnicos e sempre me deram boas dicas.

Na manhã de hoje recebi a visita do técnico o qual realizou o procedimento de atualização do software do aparelho (mais detalhes no fim do texto). O aparelho realizou a atualização normalmente e isso foi um bom sinal, pois se estava recebendo o sinal do satélite, então o aparelho estava bom. Após a atualização, foi realizado um reset pelo botão vermelho, mas o aparelho continuou travado na tela "Passo 1 de 2: Verificando Dados do Satélite". O técnico ligou para outro colega de trabalho para verificar se havia algum procedimento menos extremo do que a troca do aparelho. Foi dada a dica de que poderia ser o pen drive que estaria travando o equipamento. Quando o dispositivo foi retirado do aparelho, o reset ocorreu normalmente e o mesmo voltou a funcionar.

Com boa vontade e paciência, o técnico ainda fez um teste com outro aparelho e foi constatado que realmente o problema estava no meu pen drive de 32 GB (San Disk Cruzer Blade) que mesmo sendo um modelo recomendado no site Sky simplesmente estava dando sinais de defeito. O técnico ainda me relatou que a Sky não fornece pen drive para eles poderem realizar uma prova real do problema, testando um outro dispositivo no aparelho travado e que este problema estava ocorrendo com vários clientes. Ele me aconselhou a não ligar para a empresa, pois o máximo que fariam seria agendar uma outra visita técnica que seria infrutífera, pois esse tipo de problema é resolvido pela parte de engenharia. Ou seja, ele me deu a dica do serviço que eu deveria solicitar para não ficar sem solução, pois os técnicos tem um treinamento limitado a problemas mais comuns e essa parte relacionada a "programação e software" seria melhor resolvida pelo pessoal da engenharia.

Bem, o aparelho voltou a funcionar normalmente, porém fiquei com o meu pen drive inoperante. Nesse momento o meu lado consumidor foi colocado de lado e fui em busca de soluções em informática. Conectei o pen drive no meu notebook e o mesmo só reconhecia 517 MB. De 32 GB para 517 MB é uma diferença absurda. Mesmo formatando, o problema persistiu. Então, realizando uma busca para soluções, um dos resultados indicava o programa USB Disk Storage Format Tool, disponível no Baixaki ou neste link: Clique Aqui. O programa é leve (cerca de 96 KB) e após baixado não é necessário instalar, pois o mesmo executa diretamente. Não esqueça que de acordo com a versão do seu sistema operacional, o programa deve ser executado como Administrador.


A imagem acima mostra o software funcionando com um pen drive de 16 GB. É só deixar a opção "Quick Format" marcada e clicar em "Start". Pronto! Meu pen drive que acusava 517 MB voltou a exibir os 32 GB originais. Após isso, reconectei o mesmo no aparelho da Sky e funcionou normalmente.

Em Resumo:

Se o seu aparelho Sky estiver travado por causa do dispositivo externo, faça o teste retirando o mesmo e resetando o aparelho. Se o equipamento reiniciar normalmente, este post te ajudará. Caso contrário, o problema pode ser outro. Conecte o pen drive no seu computador ou notebook. Com certeza será mostrada uma capacidade de armazenamento inferior ao original. Baixe o programa USB Disk Storage Format Tool no Baixaki e com o pen drive conectado, execute-o como administrador. Após a formatação, verifique se a capacidade voltou ao normal. Se positivo, reconecte o pen drive no aparelho da Sky e o mesmo será reconhecido para a formatação pelo equipamento. Caso contrário, o problema é outro.

Como Atualizar o Software do Aparelho da Sky?

Siga os passos a seguir:

1- Aperte o botão vermelho (reset) do compartimento do cartão do aparelho Sky;

2- Espere aparecer na tela a mensagem "Mais um momento por favor...";
3- Quando a mensagem aparecer, digite no controle remoto do aparelho: 02468;
4- Aparecerá a tela de atualização do software que demora cerca de 20 minutos (dependendo do tipo de aparelho e etc); e
5- Após a atualização o aparelho irá reiniciar normalmente.



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